Frequently Asked Questions (FAQs)
Commandes
1. Comment passer une commande ?
Il vous suffit de sélectionner vos articles préférés, de choisir la taille souhaitée et de cliquer sur “Ajouter au panier”.
Une fois votre sélection terminée, suivez les étapes de paiement sécurisées pour finaliser votre commande.
2. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Les commandes sont traitées rapidement afin d’assurer une expédition dans les meilleurs délais.
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous le plus vite possible à service@levalant.com.
Une fois la commande expédiée, aucune modification n’est possible.
Livraison
3. Quels sont les délais de livraison ?
Nos délais moyens sont de 7 à 12 jours ouvrables après expédition.
Le traitement et la préparation de votre commande prennent généralement 2 à 3 jours ouvrables.
4. Quels transporteurs utilisez-vous ?
Toutes nos livraisons sont effectuées via La Poste, un service fiable et traçable en France et en Europe.
5. Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi La Poste.
Vous pourrez suivre votre colis en temps réel via le lien fourni.
Retours et remboursements
6. Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour demander un retour.
Les articles doivent être non portés, non lavés et dans leur emballage d’origine.
Consultez notre Politique de retour et de remboursement pour plus de détails.
7. Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Oui, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
8. Quand recevrai-je mon remboursement ?
Après réception et inspection du produit retourné, le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrables sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Tailles et produits
9. Comment choisir la bonne taille ?
Chaque produit dispose d’un guide des tailles détaillé sur sa page.
En cas de doute, contactez notre service client avant de commander.
10. Vos produits sont-ils conformes aux photos ?
Oui. Nos images reflètent fidèlement les produits proposés.
Des variations légères de couleur peuvent toutefois apparaître selon l’éclairage ou votre écran.
Paiement et sécurité
11. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes de crédit et de débit (Visa, MasterCard, American Express) ainsi que les portefeuilles électroniques tels que Apple Pay et Google Pay.
12. Le paiement est-il sécurisé ?
Absolument. Toutes les transactions sont protégées par un système de cryptage SSL et respectent les normes de sécurité internationales (PCI DSS).
Contact
13. Comment puis-je contacter Le Valant ?
📩 service@levalant.com
🕒 Du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure de Paris).
Notre équipe répond sous 24 à 48 heures ouvrables.